Wie man hervorragendes Design-Feedback gibt und erhält

von | Mai 17, 2020 | Design, Freelancing, UX | 0 Kommentare

Ein umfassender Leitfaden für Designer und ihre Kunden, um frustrationsfreies Feedback zu geben, damit bessere Designergebnisse möglich sind.

Wenn du ein Designer bist, kann Feedback ein frustrierender Teil jedes Projekts sein. Es kann sich wie ein Kampf gegen deine Kunden anfühlen – der zu einem beeinträchtigten Designergebnis führt -, wenn es eine produktive Verbindung von Ideen ist, die die endgültige Designlösung zu etwas Besserem macht, als du es allein hättest aufbringen können.

Kommunikation ist voller Feinheiten, und die Designkritik ist nicht anders. Wie jede andere wichtige Diskussion auch, kann Design-Feedback schnell zu einer schmerzhaften Erfahrung werden, wenn der Prozess nicht richtig definiert ist oder Egoismen im Weg stehen.

Wenn du ein freiberuflicher Designer oder ein Angestellter bist, ist es noch schwieriger, diese wichtige Form der Kommunikation zu beherrschen, da du Ton und Bedeutung oft ohne die Hilfe des persönlichen Verstehens erraten musst.

Nützliches Feedback geben

Falls du ein Kunde oder Projektleiter bist, der deinem Designer Feedback geben muss, solltest du diese Richtlinien beachten.

Beginne mit einer Vertrauensbasis

Das beste Design-Feedback, das man als Designer erhält, kommt von Menschen, denen man vertraut, und ich als Designer weiß, dass du mich ebenso respektierst. Vertrauen ist eine Straße, die in beide Richtungen führt, und es muss erst aufgebaut werden, bevor ein Designer dein Feedback mit offenen Armen empfängt.

Zeige dein Vertrauen, indem du niemals die Eigenverantwortung des Designers für den Designprozess behinderst. Zeige als Kunde, dass dein Ziel das beste Ergebnis für dein Projekt ist, und dass es nie durch persönliche Vorlieben oder konkurrierende Agenden durcheinandergebracht wird.

Gestalte dein Feedback mit dem Kontext

Das Wichtigste am Design-Feedback ist, dass es immer von deinen Projekt-Zielen und Erfolgsmaßstäben eingerahmt bleiben muss. Es versteht sich also von selbst, dass diese Ziele klar verstanden und vereinbart werden müssen, bevor mit dem Projekt begonnen wird. Wenn du Feedback gibst, stelle sicher, dass die zugrunde liegende Motivation auf diese Ziele ausgerichtet ist. Wenn es für diese Ziele nicht relevant ist, fällt es wahrscheinlich in die Kategorie der persönlichen ästhetischen Vorliebe, die nicht so nützlich ist. Siehe unten unter Objektiv bleiben.

Klar und deutlich sein

Nichts ist schlimmer als vages Feedback. „Ich fühle es nicht“, oder „Es knallt nicht“ sind wertlose Aussagen. Stelle zunächst sicher, dass du dein Feedback in einen Rahmen einordnest und genau beschreibst, worauf es sich bezieht (ist es Farbe, Layout, Inhaltsgestaltung, Benutzerfreundlichkeit usw.). Werkzeuge wie FeedbackLab helfen hier sehr, da sie es dir ermöglichen, sehr kontextbezogenes Feedback direkt auf Design-Prototypen zu hinterlassen.

Zweitens: Sei deutlich. Sage deine Meinung, aber bleibe knackig. Im Zweifelsfall ist es jedoch besser, zu viel als zu wenig zu sagen. Verwende Begriffe, die konkret sind, nicht wischiwaschi-waschi. Verbinde alles wieder mit deinem Kontext. „Ich fühle keine emotionale Verbindung zu diesem Heldenbild. Ich fürchte, es wird unser Stammpublikum nicht ansprechen“ ist viel besser als „es knallen zu lassen“.

Beschreibe Probleme, keine Lösungen anbieten

Dies dürfte der häufigste Übeltäter sein. Kunden werden mit ihrem Feedback zu präskriptiv, und das macht die Designer verrückt. Anstatt das Wie zu liefern, liefern sie das Warum.

Wenn du Design-Feedback lieferst, ist es nur natürlich, dass du Lösungen anbieten willst. Aber wenn du die besten Designlösungen kennen würdest, bräuchtest du nicht das Fachwissen eines Designers. Dies geht zurück auf das Zeigen von Vertrauen und Respekt. Vertraue darauf, dass dein Designer mit deiner Hilfe die beste Lösung finden wird.

Es ist also nicht deine Aufgabe, Lösungen anzubieten, sondern Probleme durch Fragen zu formulieren. Statt der vorschriftsmäßigen Aufforderung „Vergrößere das Logo um 50%“, versuche es „als neues Unternehmen mit geringem Bekanntheitsgrad müssen wir dafür sorgen, dass potenzielle Kunden mit unserer Marke genauso vertraut werden wie mit unseren Produkten. Was können wir tun, damit sich unser Branding stärker hervorhebt?

Das bedeutet nicht, dass das Anbieten von Vorschlägen vom Tisch ist. Aber du musst sie als Vorschläge für eine mögliche Lösung formulieren, die zu untersuchen und zu vergleichen ist, und nicht als eine präskriptive Forderung.

Bereite dich darauf vor, deine Denkweise zu erklären

Der Design-Feedback-Prozess sollte eine Diskussion sein. Selten erhalte ich Feedback und antworte nie zur Klärung. Die Aufgabe eines Designers ist, alles in Frage zu stellen. Wenn du also mit „Mach das Logo größer“ auf mich zukommst, werde ich immer sagen „Warum? Wenn du mir ein vages „Das gefällt mir nicht“ gibst, werde ich fragen „Warum nicht? Oder ich werde sogar sagen: „Aber wie werden deine Kunden darauf reagieren? Sei darauf vorbereitet, jedes Mal auf das Warum zu antworten: „Warum?“. Wenn du keine Antwort hast, die an deine Projektziele und Kundenbedürfnisse anknüpft, dann stelle die Frage, ob dieses Feedback überhaupt einen Wert hat.

Besser noch, gebe von Anfang an das Warum an, damit der Designer nicht fragen muss.

Serviere ein Liebes-Sandwich

Um den Schlag der negativen Kritik abzumildern, versuche, es als ein Liebes-Sandwich zu präsentieren. Die zwei Stücke Brot sind Lob, und die Füllung in der Mitte ist die negative Rückmeldung.

Beginne damit, etwas zu erklären, was dir an dem Entwurf gefällt. Vielleicht so etwas wie „Schöne Farbwahl bei den Links“. Sie lenken wirklich die Aufmerksamkeit auf die primären Handlungsaufforderungen“.

Dann gehe zu jedem Bereich über, zu dem du Bedenken hast. „Ich bin jedoch besorgt, dass es hier zu viele konkurrierende Aktionen gibt. Wir wollen die Kunden nicht mit der Auswahl überfordern. Kannst du einen Weg finden, dies auf eine einzige primäre Aktion einzugrenzen?“.

Und zum Schluss noch einmal ein Lob, um mit einer positiven Note zu enden – entweder als eine Wiederholung des ersten Lobes oder etwas Neues, aber verwandtes, wie „Die Art und Weise, wie du die Kernbotschaft visualisiert hast, ist so einfach und überzeugend. Lass uns das gleiche Maß an Einfachheit auch in der Interaktion erreichen“.

Wenn du nicht viel Positives zu sagen hast, dann bleib zumindest immer freundlich und respektvoll. Es kann ein paar Runden von Rückmeldungen erfordern, bis Kunde und Designer im gleichen Gedankengang sind. Sei geduldig. Schließlich haben beide das gleiche Ziel. Vielleicht ist man sich nur nicht einig, wie man dorthin gelangt.

Objektiv bleiben

Für manche Menschen kann dies eine echte Herausforderung sein, weil unsere persönlichen Vorlieben unserem Entscheidungsfindungsprozess so angeboren sind. Aber du als Designer bist nicht dein Kunde. Deine Präferenzen haben nur ein sehr geringes Gewicht, es sei denn, das Produkt, das du entwirfst, ist für dich als alleinigen Nutzer gemacht. Wenn du Feedback gibst, ist es wichtig, dass du so viel wie möglich von deinen eigenen ästhetischen Vorlieben aus der Gleichung streichst.

Konzentriere dich stattdessen darauf, was deine Kunden mögen werden. Was ihnen das Gefühl gibt, dass sie deinem Unternehmen vertrauen können. Was ihr Leben einfacher macht. Deine subjektiven Eindrücke wirken sich selten stark auf diese Ziele aus. Kommentare wie „Das gefällt mir nicht“ sollten kaum nötig sein. Denke stattdessen in Begriffen wie „unsere Benutzer verstehen das vielleicht nicht“. Bleibe als Designer und Kunde stets objektiv und an deinen Projektzielen ausgerichtet.

Gebe außerdem Rückmeldungen über die Arbeit, nicht über den Designer. Verwende nicht viele Personalpronomen, um den Entwurf zu beschreiben. Verwende“Der Bildschirm sieht aufgrund des Gewichts dieses Inhalts unausgewogen aus“, anstatt „Mir gefällt nicht, wie du den Inhalt gestaltet hastt, er sieht unausgewogen aus“. Der Unterschied ist subtil, aber er trennt die Arbeit vom Designer, und wenn ich dieses Feedback erhalte, fühlt es sich wie eine Kritik am Design an, aber nicht an mir persönlich.

. . .

Empfangen von Design-Feedback

Als Designer solltest du diese Schritte befolgen, um deinen Feedback-Prozess schmerzfrei zu gestalten und den Nutzen zu maximieren.

Setze einen Prozess und klare Erwartungen

Wenn deine Kunden nicht gut darin sind, Feedback zu geben, liegt ein Großteil der Schuld daran, dass du ihnen nicht beigebracht hast, wie man es gut macht. Denke daran, dass viele von ihnen nicht an diesen Prozess gewöhnt sind – vielleicht haben sie es noch nie zuvor getan – und du musst sie anleiten, damit sie das Feedback geben, das für dich am nützlichsten ist.

Bevor du um deine erste Feedback-Runde bittest, erkläre dies deinem Kunden:

  1. Bestimme genau das, worüber du Feedback haben möchtest (damit sich dein Kunde auf die richtigen Dinge konzentriert). Mache dir in dieser Phase des Projekts Gedanken über Navigation, Layout, Typografie, Inhalt, Farbe usw. Bitte nicht um Feedback zu „allem, was dir in den Sinn kommt“. Bitte um ein spezifisches Feedback mit einem bestimmten Ziel vor Augen, so etwas wie „Bitte kommentiere dieses vorgeschlagene Navigations-Layout. Du bist der Meinung, dass dieses Layout deinen Kunden einen einfachen Zugang zu deinen wichtigsten Informationen ermöglicht?“
  2. Welche Art von Feedback ist am nützlichsten? (siehe Nützliches Feedback geben oben).
  3. Wer gibt Feedback? Ist dies eine einzelne Person oder eine Gruppe? Gibt es eine Kontaktstelle, die dafür verantwortlich ist, alle Rückmeldungen für dich zusammenzufassen? Gibt es eine Person, die die Macht hat, die anderen zu überstimmen? Du musst die Dynamik der Feedbackgruppe verstehen. Je größer die Gruppe ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass du widersprüchliches Feedback erhältst. Ermutige deinen Kunden also, diese Kerngruppe so weit wie möglich zu verkleinern, damit die Dinge weiterhin konzentriert bleiben.
  4. Wie möchtest du Feedback erhalten? Persönlich? Per Telefon oder E-Mail? Kommentare bei FeedbackLab? Überlege dir, wie du dich am wohlsten fühlst, wenn du Feedback erhältst, und auch, welches Format für deinen Designprozess am effizientesten ist. Ich sage oft: „Bitte fassen dein gesamtes Feedback zusammen und stelle es als FeedbackLab-Kommentare ein, damit wir die Diskussionen an einem einzigen Ort und im Kontext führen können.
  5. In welchem Zeitrahmen erwartest du, dass das Feedback vollständig ist? Vierundzwanzig Stunden? Eine Woche? Dieser Zeitrahmen hat großen Einfluss auf die Dynamik des Projekts und hätte als Teil deines anfänglichen Engagements vereinbart werden sollen. Normalerweise bitte ich um „Bitte gebe mir innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Wenn das nicht möglich ist, benachrichtige mich bitte, damit ich meinen Zeitplan entsprechend anpassen kann“.

Deine Kunden sind keine Gedankenleser. Es liegt in deiner Pflicht, diese Erwartungen zu setzen und deinen Kunden so lange daran zu erinnern, bis du das Gefühl hast, dass ihr beide auf derselben Seite steht und ein gegenseitiges Verständnis dafür habt, was für einen erfolgreichen Designprozess notwendig ist.

Fange früh an und frage oft

Vorbei sind die Tage der großen Enthüllung durch den Promi-Designer, wenn man seinen Kunden ein fast fertiges Konzept präsentiert und auf eine „Wow“-Reaktion hofft. Besonders bei digitalen Produkten ist es wichtig, so früh wie möglich mit dem Feedback- und Wiederholungsprozess zu beginnen, denn die beste Arbeit ist eine intensive Zusammenarbeit. Gehe keinen Pfad zu weit ohne vorheriges Feedback. So bleibt die Sache effizient und im Rahmen des Budgets, was deinen geschäftsbewussten Kunden gefallen wird.

Bemühe dich eher um häufige kleine Aktualisierungen und kontinuierliches Feedback als um große Arbeitspakete mit gelegentlichen Rückmeldungen dazwischen. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass sich auch dein Kunde stärker einbezogen fühlt.
Scheue dich nicht davor, von Anfang an andere für Feedback einzubeziehen. Dein(e) Entwickler sollte(n) frühzeitig einen Blick auf das Design und die UX werfen, um Bereiche aufzuspüren, die Developer-Kopfschmerzen und Kostenüberschreitungen verursachen können.

Bleibe aufgeschlossen und nimm es nicht persönlich

Nehme Kritik mit Anmut und Würde entgegen. Werde niemals defensiv. Denke daran, dass dein Kunde nur versucht, dir zu helfen, das beste Designergebnis zu erzielen. Kritik an deinem Entwurf ist nicht persönlich. Dein Kunde sieht die Dinge vielleicht aus einer anderen Perspektive als du, und diese Perspektive ist wertvoll. Der Feedback-Prozess ist der wichtigste Weg für dich, dich als Designer zu verbessern, also nimm alles konstruktiv und versuche, daraus zu lernen und zu wachsen.

Verliere dein Ego und sei offen für Ideen, egal woher sie kommen. Wenn du eine Idee abschießen musst, nutze Daten und Erfahrung, um dein Denken zu rechtfertigen. Bleibe immer höflich, auch wenn du das Gefühl hast, dein Kunde sei es nicht.

Kläre und finde den Ursprung der Ursache

Frage warum? Die ganze Zeit! Wenn dein Kunde seine Anfragen nicht ausreichend begründet, fordere es. Wenn das Feedback zu präskriptiv oder subjektiv wird, konzentriere dich wieder auf Ziele und Metriken für den Projekterfolg und formuliere deine klärenden Fragen in diesem Begriff, um die anschließende Diskussion auf den richtigen Weg zu zwingen. Beende diese Diskussion erst dann, wenn du zufrieden bist und du die Motivation hinter diesem Feedback vollständig verstanden hast.

Stelle auch deine eigenen Annahmen in Frage! Als Designer ist es leicht, in einen Trott zu geraten und immer wieder die gleichen Designlösungen zu verwenden. Aber die richtige Lösung für eine Projektvorlage ist die falsche für eine andere. Lerne, von Zeit zu Zeit von deiner Arbeit Abstand zu nehmen, um dich selbst in Frage zu stellen.

Präsentiere bessere Lösungen und wisse, wie sie zu rechtfertigen sind.

Wenn dein Kunde eine Designlösung wünscht, von der du glaubst, dass sie deinen Ideen unterlegen ist, zeige ihm/ihr diese trotzdem. Und präsentiere dann deine „bessere“ Lösung zusammen mit dieser als Vergleich. Dies stellt sicher, dass dein Kunde sicher ist, dass du seinen Ideen zuhörst, anstatt sie abzulehnen, damit er nicht das Gefühl hat, die Kontrolle über das Ergebnis zu verlieren.

Du musst klar artikulieren können, warum du denkst, dass eine mögliche Lösung besser ist als eine andere – und lass bitte den Designjargon und die Schlagwörter weg. Spreche in einer einfachen Sprache, die dein Kunde versteht. Denke immer daran, dass du deinen Kunden ermutigst, die Dinge objektiv und zielorientiert zu halten, also musst du dasselbe tun. Du darfst nicht sagen: „Diese Option gefällt mir besser“, ohne dies mit einer starken Mischung aus folgenden Punkten zu untermauern:

  • UX-Logik
  • Erfahrung in der Industrie
  • Benutzer-Tests
  • Harte Daten aus anderen Quellen
  • Bewährte Praktiken der Industrie

Wenn du diesen Ansatz wählst, wird dein Kunde in den meisten Fällen mit der von dir bevorzugten Lösung einverstanden sein. Und nachdem du diesen Prozess einige Male wiederholt hast, wirst du das Vertrauen des Kunden gewinnen und feststellen, dass er dir mehr Freiheit bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf das Design einräumt.

Nehme Lob auch mit einem Salzkorn!

Manchmal hat man Kunden, die alles, was man produziert, zu lieben scheinen und sehr wenig Feedback geben. Das kann sich wunderbar anfühlen und für einen schnellen und reibungslosen Designprozess sorgen. Führt es jedoch zum besten Designergebnis?

Selbst die Besten unter uns schaffen es nicht immer, beim ersten Mal alles richtig zu machen. Die kritische Auseinandersetzung mit dem Blick eines anderen ist ein wichtiger Teil des Designprozesses und zwingt uns oft aus unseren Komfortzonen heraus, um bessere Designlösungen zu finden.

Wenn dein Kunde zu liebevoll und zu wenig kritisch ist, dränge ihn etwas mehr dazu, die subtileren Bedenken, die er haben könnte, aufzudecken. Möglicherweise sind sie zu höflich, um etwas vorzubringen. Sie denken vielleicht nicht in den richtigen Begriffen, weil du die Erwartungen nicht klar formuliert hast. Zwinge deinen Kunden dazu, den Anwalt des Teufels zu spielen oder den Entwurf aus einer anderen Perspektive zu betrachten, um Bereiche zu finden, die verbesserungswürdig sind. Der endgültige Entwurf wird mit so viel genauerer Prüfung wie möglich besser aufgehoben sein.

Gibt es noch weitere Tipps zum Geben und Empfangen von Design-Feedback?

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